project goals
- Снизить объем просроченной задолженности
- Сократить сроки и себестоимость взыскания
- Предупреждать возникновение просрочки
- Оперативно внедрять и тестировать новые стратегии взыскания
- Автоматизировать операционную деятельность сотрудников
- Анализировать загрузку подразделений по работе с задолженностями
project description
При разработке решения по управлению задолженностью мы сделали ставку на этап Soft-Collection, в ходе которого должны закрываться до 85% просроченных платежей. Для повышение эффективности работы коллекторов мы добавили специальную функциональность на каждый этап взыскания: возможность автоматического дозвона, быстрый выбор сценария разговора, формирование предложений по списанию и реструктуризации долга.
Также в программу интегрирован модуль автоматизации процесса Hard-Collection: удобный планшетный интерфейс, геоинформационная система для планирования и отслеживания выездов, заданные шаблоны для формирования необходимых документов и необходимые инструменты для фиксации результатов взаимодействия с должниками.
interface
advantages our decision
-
Автоматизированный процесс предупреждения возникновения задолженности
-
Встраиваемость процессов сбора задолженности в CRM-систему
-
Консолидация и хранение данных о должниках
-
Аналитика и разработка поведенческих стратегий
-
Планирование активностей сотрудников в соответствии с настроенными стратегиями взыскания
-
IP телефония. Интеграция через API
project result
Создана единая система для работы всех участников процесса взыскания задолженности – андеррайтеры, сотрудники колл-центра, финансовые аналитики, выездные специалисты. Сбор просроченной задолженности с физических лиц к концу бета-тестирования системы вырос на 14%. Автоматизация на этапе раннего сбора позволила увеличить число договоров в работе одного сотрудника на 15% и снизить операционные затраты в 1,5 раза.