FFF9306C-F01D-41C4-B293-ACD440AD480F
Разработка программного обеспечения

DEVIM Collectors

Управление просроченной задолженностью

project goals

  • Снизить объем просроченной задолженности
  • Сократить сроки и себестоимость взыскания
  • Предупреждать возникновение просрочки
  • Оперативно внедрять и тестировать новые стратегии взыскания
  • Автоматизировать операционную деятельность сотрудников
  • Анализировать загрузку подразделений по работе с задолженностями

project description

При разработке решения по управлению задолженностью мы сделали ставку на этап Soft-Collection, в ходе которого должны закрываться до 85% просроченных платежей. Для повышение эффективности работы коллекторов мы добавили специальную функциональность на каждый этап взыскания: возможность автоматического дозвона, быстрый выбор сценария разговора, формирование предложений по списанию и реструктуризации долга.

Также в программу интегрирован модуль автоматизации процесса Hard-Collection: удобный планшетный интерфейс, геоинформационная система для планирования и отслеживания выездов, заданные шаблоны для формирования необходимых документов и необходимые инструменты для фиксации результатов взаимодействия с должниками.

interface

advantages our decision

  • Автоматизированный процесс предупреждения возникновения задолженности
  • Встраиваемость процессов сбора задолженности в CRM-систему
  • Консолидация и хранение данных о должниках
  • Аналитика и разработка поведенческих стратегий
  • Планирование активностей сотрудников в соответствии с настроенными стратегиями взыскания
  • IP телефония. Интеграция через API

project result

Создана единая система для работы всех участников процесса взыскания задолженности – андеррайтеры, сотрудники колл-центра, финансовые аналитики, выездные специалисты. Сбор просроченной задолженности с физических лиц к концу бета-тестирования системы вырос на 14%. Автоматизация на этапе раннего сбора позволила увеличить число договоров в работе одного сотрудника на 15% и снизить операционные затраты в 1,5 раза.