FFF9306C-F01D-41C4-B293-ACD440AD480F
Разработка программного обеспечения

Аналитическая CRM

Вся информация о клиенте в одном окне

project goals

  • Обеспечить постоянный доступ к полной информации о клиенте
  • Создать единую систему для работы сотрудников фронт-офиса
  • Выстраивать индивидуальную стратегию работы с клиентами
  • Повысить эффективность кросс-продаж
  • Прогнозировать вероятность ухода клиентов к конкурентам

project description

Решение представляет собой единый профиль клиента. У каждой сделки и каждого покупателя есть карточка, которая содержит всю необходимую информацию: данные по сделке и ленту событий, претензии, вопросы, иные обращения, статусы и решения инцидентов. Карточка создается автоматически при обращении клиента через любой канал коммуникации: контакт-центр, e-mail, телефон, мессенджеры, формы на сайте, соц. сети и другие.

Ключевой функциональностью CRM является построение воронки продаж с возможностью гибкой настройки. Система позволяет проводить маркетинговые кампании, в ходе которых каждый клиент банка получает индивидуальные предложения, сформированные с учетом его потребностей и предпочтений.

interface

advantages our decision

  • Снижение времени идентификации клиента на 90%
  • Снижение операционных издержек на коммуникацию с клиентом
  • IP телефония. интеграция через API
  • Аналитическая система оценки поведения клиентов
  • Встроенный модуль «целевой маркетинг»
  • Гибкая система настройки

project result

Аналитическая CRM обеспечивает получение актуальной картины и согласованность данных по всем клиентам региональной сети финансовых организаций. В настоящее время система обрабатывает более 100 обращений в секунду, что значительно ускоряет работу подразделений.