FFF9306C-F01D-41C4-B293-ACD440AD480F
Интеграция

Единый фронт-офис

Интеграция продуктов финансовой организации

project goals

  • Создать единый интерфейс для обслуживания клиентов и продажи всех продуктов
  • Повысить качество обслуживания за счет унифицированных бизнес-процессов
  • Максимально уменьшить время рассмотрения заявки / увеличение количества обрабатываемых обращений в единицу времени
  • Контролировать качество работы региональных представительств
  • Минимизировать время ввода в работу новых сотрудников фронт-линии
  • Сократить издержки на содержание ИТ

project description

С целью автоматизировать комплексное обслуживания клиентов, контакт-центр, процессы маркетинга и продаж мы разработали систему, которая объединяет все этапы кредитования в единую цепочку. Как результат – индивидуальная работа с каждым из сотен тысяч клиентов, принятие взвешенных решений о выдаче займов и новые возможности увеличения продаж.

Разрозненные данные из различных систем объединяются в едином интерфейсе, что позволяет менеджерам оперативно идентифицировать недобросовестных заемщиков и направить их на более детальное рассмотрение другим службам. Система «Единый фронт-офис» помогает увеличить скорость принятия решения по заявке в 5 раз.

interface

advantages our decision

  • Единый бизнес-процесс выдачи займов
  • Продуманный интерфейс, позволяющий оптимизировать процесс подачи заявок офлайн и онлайн
  • Разработка единой модели данных и новой архитектуры базы данных
  • Интеграция разрозненных информационных систем - CRM, андеррайтинг, скоринг, Froud, коллекторская система, онлайн интерфейсы подачи заявок и прочее
  • Микросервисная архитектура, которая обеспечивает стабильность и масштабируемость системы. GraphQL в качестве протокола клиент-сервер
  • Создание модуля онлайн отчетности и контроля качества

project result

Система единого фронт-офиса охватывает 47 регионов России. C ней работает около 260 сотрудников МФО «До зарплаты» – операторы контакт-центра, менеджеры точек обслуживания, андеррайтеры и службы урегулирования убытков. Система не требует особого уровня подготовки пользователя – влияние человеческого фактора сведено к минимуму